الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر قصر الأوركيد "www.oudorchid.com".
تقدم شركة قصر الأوركيد للتجارة، بالمملكة العربية السعودية موقع قصر الأوركيد كمتجر إلكتروني لبيع المنتجات الخاصة بنا، وذلك وفق الشروط والأحكام الآتية:
القسم الأول: أحكام الانضمام إلى الاتفاقية
القسم الثاني: العضوية وشروط الاستخدام
القسم الثالث: شروط وأحكام البيع
القسم الرابع: الدفع والشحن والاسترجاع
القسم الخامس: حقوق الملكية والتراخيص
القسم السادس: حدود المسئولية القانونية
القسم السابع: سياسة توفير الخدمات
القسم الثامن: الشروط والأحكام العامة
القسم الأول

أحكام الانضمام إلى الاتفاقية

أولاً: التعريفات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات المشار إليها في هذا القسم المعاني المنصوص عليها قرين كل مصطلح، وذلك على النحو الآتي:
"قصر الأوركيد" أو "المتجر" أو "الموقع" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية": يشير إلى موقع www.oudorchid.com و شركة قصر الأوركيد للتجارة بالمملكة العربية السعودية.
"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب": يعني الشخص الذي يزور المتجر، أو يستخدمه، أو يُسجل عضوية بالمتجر، أو يدخل معنا في هذه الاتفاقية أو أي من أقسامها.
"العميل" يشير إلى كل شخص طبيعي أو معنوي (مؤسسة، شركة، أي كيان تجاري أو غير تجاري) يطلب شراء المنتجات الخاصة بنا المعروضة للبيع عبر المتجر.
"المنتجات" تشير إلى العود ودهن العود والعطور والبخور وغيرها من المنتجات المعروضة للبيع من خلال المتجر.
"الأنظمة" تشير إلى الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
"الاتفاقية" تشير إلى الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة وكذلك سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر، وكافة الاتفاقات التي تمت بيننا وبين العملاء أو المستخدمين من خلال وسائل التواصل الإلكترونية أو غير الإلكترونية وكذلك كافة التعليمات والتوجيهات الصادرة من إدارة المتجر في أي وقت بشأن استخدام المتجر أو الاستفادة من خدماتنا.
ثانيًا: الموافقة والأهلية القانونية للأفراد
1.    يقر المستخدم بأن لديه الأهلية القانونية الكاملة غير المقيدة للدخول معنا في هذه الاتفاقية طبقًا للأنظمة المعمول بها، ويقر المستخدم بأنه قد بلغ من العمر 18 عامًا وقت انضمامه إلى هذه الاتفاقية.
2.    يقر المستخدم بأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية، وأنه يتمتع بقواه العقلية، وأنه قادر على الإدراك والتمييز، والدخول في المعاملات المدنية والتجارية وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3.    يحتفظ المتجر بالحق في إنهاء الاتفاقية أو إلغاء العضوية أو وقفها إذا ثبت للمتجر في أي وقت أن المستخدم لا تتوافر فيه أي من الشروط السابقة.
4.    يشترط موافقة الأفراد على هذه الاتفاقية، وأن يعلن هذه الموافقة صراحة، وتعد الموافقة صريحة بتسجيل المستخدم معنا في المتجر، أو باستخدامه المتجر، أو بطلب شراء المنتجات أو الدخول معنا في أي عملية من عمليات البيع.
5.    إذا كان الدخول معنا في هذه الاتفاقية يتم عن طريق من ينوب عن المستخدم، فيجب أن يقدم النائب لنا التفويض أو الوكالة التي تثبت تفويض المستخدم له بالدخول معنا في هذه الاتفاقية.
6.    إذا كان المستخدم قاصر ولم يبلغ السن القانوني فيجب أن يدخل معنا في هذه الاتفاقية عن طريق الولي الطبيعي أو الوصي القانوني أو القضائي.
ثالثًا: الموافقة والصفة القانونية للشركات/المؤسسات
1.    يجب أن تدخل الشركات والمؤسسات معنا في هذه الاتفاقية عن طريق الممثل القانوني لهذه الشركات والمؤسسات، ويدخل معنا الممثل القانوني للكيان التجاري في هذه الاتفاقية على مسئوليته الشخصية، وبالتالي فانه يتحمل كافة المسئوليات القانونية في حالة تجاوزه الصلاحيات المفوض فيها من جانب الكيان التجاري.
2.    يجب أن تمارس الشركات والمؤسسات أنشطتها وفقًا للأنظمة المعمول بها؛ فيشترط حصول الشركات والمؤسسات على التراخيص والتصاريح اللازمة، وأن تكون مقيدة وفقًا للأنظمة المنظمة للتجارة، وأن يكون لديها سجل تجاري خاص بنشاطها ساري المفعول وقت الدخول في هذه الاتفاقية وطوال مدة استمرارها معنا في هذه العلاقة العقدية.
3.    يحتفظ المتجر في أي وقت بطلب كافة المستندات والأوراق والسجلات والتراخيص المثبتة للصفة القانونية للشركات والمؤسسات التي تدخل معنا في هذه الاتفاقية، سواء أثناء عملية التسجيل أو في أي وقت بعد ذلك.
4.    يجب أن يوضح السجل التجاري أو التفويض الصادر عن الشركات والمؤسسات السلطات التي تبيح للممثل القانوني الدخول معنا في هذه الاتفاقية.
رابعًا: التوقيع الرقمي
يعد استخدامك للمتجر أو تسجيل عضويتك به أو طلبك شراء المنتجات الخاصة بنا بمثابة توقيع إلكتروني على هذه الاتفاقية ويعد موافقة صريحة منك على كافة الأحكام والسياسات الواردة بها، وتعد هذه الاتفاقية نافذة في مواجهتك بمجرد استخدامك للمتجر وتلتزم بكافة الالتزامات الواردة بها، كما تلتزم بسياسة الخصوصية وكافة الأحكام الممارسات والبنود الواردة بها.
خامسًا: الطبيعة العقدية للاتفاقية
1.    تعد هذه الاتفاقية الاتفاق النهائي بين متجر "قصر الأوركيد" من ناحية، وأي شخص يقوم بزيارة المتجر أو يستخدمه أو يطلب شراء المنتجات من خلاله أو يستخدم أي من خصائصه أو ميزاته من ناحية أخرى.
2.    تعد هذه الاتفاقية عقدًا إلكترونيًا صحيحًا مكتملاً الشروط والأركان القانونية، يحمل نفس القوة الإلزامية للعقود الخطية، نافذًا في مواجهة جميع الأطراف المذكورة، وأحكامه والتزاماته ملزمة لهم جميعًا، ولا يجوز لأحد التحلل منها أو إنهائها طالما أنتجت آثارها القانونية.
3.    يقر جميع المستخدمين والعملاء أن هذه الاتفاقية تشكل كامل الاتفاق بينهم وبين متجر "قصر الأوركيد"، وقد اتفقوا على أنهم لم يعتمدوا على أي تأكيدات، شفوية كانت أم كتابية، في الموافقة على هذه الاتفاقية بخلاف الأحكام المبينة فيها.
4.    يعد وصف الخدمات والصفحات الفرعية لمتجر "قصر الأوركيد" التي تم إعدادها من قِبل المتجر جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تعتبر العقود المكملة لهذه الاتفاقية التي يتم توقيعها مع أي من المستخدمين والعملاء جزء لا يتجزأ منها، ويسري عليها ما يسري على هذه الاتفاقية من شروط وأحكام، وترتبط بهذه الاتفاقية ارتباطًا لا يقبل التجزئة وجودًا وعدمًا.
5.    يكون للتعديلات الواردة على هذه الاتفاقية نفس الحكم والأثر القانوني لهذه الاتفاقية، كما يكون للأحكام والسياسات الإضافية نفس القوة القانونية الملزمة لهذه الاتفاقية والعقود الموقعة خطيًا.

القسم الثاني

العضوية وشروط الاستخدام

 

أولاً: العضوية
1.    يشترط أن يُسجل الشخص الطبيعي في المتجر باسمه الحقيقي، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء مستعارة أو غير حقيقية أو مضللة. وبمجرد قيامك بالتسجيل كشخص طبيعي فأنت تمثل نفسك فقط، فالحساب قائم على الاعتبار الشخصي.
2.     يشترط أن يُسجل الشخص المعنوي في المتجر باسمه التجاري، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء مجهولة أو غير حقيقية أو مضللة. وبمجرد قيامك بالتسجيل كشخص معنوي فأنت تقر بأنك الممثل القانوني لهذا الشخص.
3.    يلتزم المستخدم بعدم استخدام اسم "قصر الأوركيد" في العضوية الخاصة به بالمتجر.
4.    يلتزم المستخدم بتزويدنا بالبيانات المحددة في استمارة تسجيل العضوية بالمتجر والتي قد تشمل (الاسم، البريد الالكتروني، المدينة، رقم الجوال).
5.    يتعهد المستخدم بالحفاظ على اسم المستخدم وكلمة المرور المرتبطة بحسابه، ويلتزم بعدم الإفصاح عنها للغير أو تفويض الغير باستخدام حسابه بالمتجر دون الرجوع إلينا.
6.    يقر المستخدم بصحة ودقة البيانات التي قدمها لنا في استمارة التسجيل بالمتجر، ويتعهد بتحديث تلك البيانات كلما طرأ عليها أي تغييرات أو تحديثات.
7.    يحتفظ المتجر بحقه الكامل في حذف أي عضوية لم يتم تنشيطها خلال 30 يوم من تاريخ تسجيلها، كما يحتفظ المتجر بحقه في حذف أي عضوية غير نشطة لمدة 60 يوم.
ثانيًا: شروط الاستخدام
1.     خدمات المتجر متوفرة في المملكة العربية السعودية، ويلتزم المستخدم بهذه الاتفاقية بما تتضمنه من شروط وبنود، كما يلتزم المستخدم بكافة الأنظمة واللوائح والقرارات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2.    يتعهد المستخدم بتحري الدقة عند إدخال المعلومات المطلوب إدخالها في المتجر، ويكون مسئولاً عن مراجعة تلك المعلومات بشكل دوري بغرض تصحيحها أو تعديلها أو تجديدها كلما توافرت لديه معلومات جديدة بشأنها، على أن يحتفظ بكافة البيانات والمستندات الدالة على ذلك.
3.    إذا قدمت معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة، أو إذا كان لدينا أسباب معقولة للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة أو لا تتوافق مع اتفاقية الاستخدام هذه، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، سوف نقوم بتعليق عضويتك أو إلغائها.
4.    يقر المستخدم بأنه مسئول مسئولية كاملة عن أي استخدام يتم من خلال حسابه بالمتجر، بما في ذلك أي تواصل مع إدارة المتجر أو أي طلبات شراء يقوم بها المستخدم من خلال المتجر.
5.    يلتزم المستخدم بعدم إرسال أي رسائل أو محتوى مخالف من خلال خدمات التواصل المتاحة عبر المتجر، كما يلتزم بعدم إرسال أي مواد أو برمجيات ضارة أو فيروسات أو ملفات تجسس أو اختراق أو غيرها من الأمور المخالفة للأنظمة المعمول بها.
6.    يتعهد المستخدم بإبلاغ المتجر فورًا في حالة اختراق أو سرقة الحساب أو اكتشاف أي استخدام غير قانوني لحسابه بالمتجر، وذلك حتى نستطيع اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للمحافظة على الحساب.
7.    يلتزم المستخدم بإخطارنا في حالة اكتشافه لأي استخدام غير قانوني للمتجر أو لأي من الخدمات أو طلبات البيع أو بطاقات الائتمان.
8.    يقر المستخدم بأنه بموجب موافقته على إبرام هذه الاتفاقية فانه لن يستند أو يعتمد على أي تعهدات أو ضمانات أو تأكيدات أخرى بواسطة أو بالنيابة عن متجر "قصر الأوركيد" باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية.
9.    قد يقترن استخدام متجر "قصر الأوركيد" بتوفير خدمات أو محتوى جهات أخرى، والتي لا تخضع لسيطرتنا، وبالتالي فأنت تقر بسريان شروط وأحكام وسياسات خصوصية أخرى على استخدامك لخدمات ومحتوى الجهات غير التابعة لنا.

القسم الثالث

شروط وأحكام البيع

 

أولاً: التزام المتجر بنظام التجارة الإلكترونية لعام (2019م، 1440هـ).
يحرص المتجر في جميع الأوقات على تنفيذ الالتزامات القانونية التي تقرها الجهات التنفيذية في المملكة العربية السعودية، ويعلن المتجر التزامه التام بنظام التجارة الإلكترونية الجديد، وبناء على ذلك:
1.    المتجر يمارس التجارة طبقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما يمارس المتجر كافة أنشطته بعد استخراج التصاريح والتراخيص اللازمة لممارسة التجارية الالكترونية، والدخول مع العميل في هذه الاتفاقية.
2.    يقدم المتجر الخدمات والمنتجات وفق الأنظمة المعمول بها بالمملكة العربية السعودية، ويقوم المتجر بالإعلان عن الأسعار بشكل واضح وصريح، كما يتعهد بأن تكون هذه الإعلانات قانونية وصادقة ومعبرة عن المنتجات المعلن عنها.
3.    يقوم المتجر بتسليم المنتجات إلى العميل عند حلول ميعاد التسليم المتفق عليه بين الطرفين، وفقًا للمواصفات المعلن عنها في صفحة البيع، وأن يتم التسليم بطريقة مهنية وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
4.    يعتمد المتجر سياسة خصوصية لضمان حماية بيانات العميل وأي مستخدم للمتجر، ونوضح في هذه السياسة كافة الممارسات التي قد نقوم بها على بيانات العملاء والمستخدمين.
ثانيًا: شروط وأحكام العميل
1.    يعلم العميل ويوافق على أن المتجر مخصص لبيع منتجاتنا المعلن عنها عبر المتجر، ولا يقدم أي منتجات أخرى غير تلك المتاحة عبر المتجر.
2.    يتعهد العميل بالدخول على صفحات المتجر واختيار المنتجات المراد شرائها وتحديدها بدقة قبل تقديم طلب الشراء.
3.    يتمكن العميل من شراء المنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر في حال كانت هذه المنتجات متوفرة وجاهزة للبيع.
4.    يلتزم العميل بدفع ثمن المنتج المعلن عنه عبر المتجر، وذلك بطرق الدفع المحددة من قِبل المتجر، وفقًا لسياسة الدفع المعتمدة.
5.    يحق للمتجر في أي وقت مطالبة العميل بتقديم بيانات عن نفسه كمكان الإقامة أو غيرها من البيانات التي تسهل عملية الشحن.
6.    تتم عملية شحن المنتجات إلى العميل بناءً على طلب العميل وطبقًا لسياسة الشحن الخاصة بالمتجر.
7.    في حالة رفض العميل استلام المنتجات محل الشراء في ميعاد التسليم المحدد بالاتفاق بين المتجر والعميل، هنا يحق للمتجر إلغاء الطلب ويتحمل العميل تكاليف الشحن إن وجدت.
8.    يتعهد العميل بعدم التصرف ببيع المنتجات محل الشراء إلا بعد سداد كامل ثمن المنتجات بالإضافة لأجر الشحن، ويتعهد باستكمال عمليات الدفع في حال تم الدفع جزئيًا بطريق الخطأ.
9.    إذا تسلم العميل المنتجات وجب عليه التحقق من حالتها وموافقتها للمواصفات بمجرد استلامها، ولا يضمن المتجر عيبًا جرى العرف على التسامح فيه.
10.    يجب على العميل أن يخطر المتجر بأي عيب يكتشفه في المنتجات طبقًا للمواعيد المقررة في سياسة الاسترجاع، على أن يتم الاسترجاع طبقًا للضوابط المقررة في سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
11.    يجب على العميل بعد استلام المنتجات الامتثال لجميع الأنظمة والتعليمات المتعلقة باستخدامها أو حفظها.
12.     قبل تاريخ تسليم المنتجات المباعة للعميل، وفي حالة مخالفة العميل لشروط وأحكام البيع هذه، فيكون للمتجر الحق في إلغاء هذا الاتفاق، مع سريان المفعول فورًا وبدون أي إخطارات أو إعلانات قضائية، مع احتفاظ المتجر بالحق في أي تعويضات مناسبة.
13.    يلتزم العميل بكافة السياسات التي يتبعها المتجر بما في ذلك سياسات الدفع والشحن والاسترجاع واستخدام المنتجات.
14.    يُتاح للعميل عمل تقييمات على عمليات البيع، ويتعهد العميل بعدم التعسف في استعمال هذا الحق وأن تكون التقييمات صادقة ومعبرة عن أداء الخدمة، ومتوافقة مع سياسة التقييمات الخاصة بنا.
15.    يتعين على العميل الالتزام بجميع أحكام القوانين والمراسيم والأنظمة السارية.
16.    في جميع الأحوال يتعهد العميل بالتعامل مع المنتجات لأغراض مشروعة، وأن يلتزم بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: شروط وأحكام البيع والشراء
1.    تتم عملية البيع الكترونيًا وفقًا لتوافر المنتجات لدى المتجر، وبالتالي فالعميل يعفي المتجر من أي مسئولية في حالة عدم توافر كمية المنتجات المطلوبة لدى المتجر أو نفاذ الكمية.
2.    يتم توفير المنتجات وفقًا للمواصفات المعلن عنها في صفحات بيع المنتجات عبر المتجر.
3.    لا يلتزم المتجر بتوفير أي خصائص أو مميزات إضافية للمنتجات المباعة بعد تسليمها إلى العميل.
4.    لا يضمن المتجر أن تلبي المنتجات كافة توقعات العميل، وبالتالي فالعميل يقبلها بالحالة التي عليها وقت الشراء طبقًا للمواصفات المتفق عليها.
5.    يحتفظ المتجر بحقوق الملكية الكاملة على المنتجات المباعة للعميل إلى حين تسلم كامل ثمن شراء المنتجات بطرق الدفع المحددة.
6.    في حال أوفى العميل بجميع التزاماته المتعلقة بالدفع وكان المتجر غير قادر على تسليم المنتجات المقرر شرائها في ميعاد التسليم، عندها يجوز للعميل أن يعطي المتجر إشعارًا بإنهاء عملية البيع.
7.    قد نطلب منك في أي وقت مزيد من عمليات التحقق بما في ذلك الاسم الكامل للعميل ورقم هويته الوطنية وعنوانه تفصيلاً ورقم هاتفه وغيرها من المعلومات التي قد نرى أنها ضرورية لإتمام عملية البيع.
8.    يحتفظ المتجر في أي وقت بالحق في رفض أو إلغاء طلبات الشراء إذا لم يكن بإمكاننا التأكد من معلومات وعنوان العميل، أو في حالة الاشتباه في أن الطلب قد يتسبب في خطر احتيالي لبطاقات الائتمان.
9.    يحتفظ المتجر بملكية المحتوى الخاص بالمنتجات وكافة الصور والملفات المرئية، ويتمتع بحقوق نشرها في أي وقت.
10.    لا يضمن المتجر قدرة العميل على تسويق المنتجات التي يشتريها عبر المتجر، كما لا يضمن المتجر رواجها أو الحصول على الأرباح من وراء إعادة بيعها، وكل هذا يرجع إلى السياسة التسويقية التي يتبعها العميل.

القسم الرابع

الدفع والشحن والاسترجاع

 

أولاً: سياسة الدفع
1.    يتم دفع مقابل المنتجات بالريال السعودي عن طريق الدخول على صفحة المنتج وإضافة المنتج إلى سلة المشتريات ثم النقر على إتمام الشراء ومن ثم إضافة البيانات المطلوبة لعملية الدفع.
2.    يتعين على العميل الاطلاع على أسعار المنتجات واتخاذ القرار النهائي بشأن عملية الشراء قبل الإقدام على عملية "إتمام الشراء"، ويعلم العميل ويوافق أن هذه الأسعار نهائية.
3.    يلتزم العميل بدفع أثمان المنتجات التي قرر شرائها عبر المتجر بطرق الدفع المعتمدة لدينا، وهي (فيزا، ماستر كارد، مدى).
4.    يعلم العميل ويوافق على أن وسائل الدفع المعتمدة لدينا قد تتغير في أي وقت من الأوقات وفقًا لما يراه المتجر مناسبًا ويحقق الآمان للمعاملات المالية.
5.    لا يقبل المتجر تحمل نتيجة أي أخطاء في عملية الدفع التي يقوم بها العميل، كما لا يتحمل المتجر نتيجة أي عمليات قرصنة أو احتيال تقع على البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالعميل.
6.    يتحمل العميل كافة الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات تحويل الأموال أو سداد ثمن المنتجات.
7.    المبالغ التي يدفعها العميل للمتجر نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة المتجر.
ثانيًا: سياسة الشحن
1.    يتعين على العميل الالتزام بسياسة الشحن الخاصة بالمتجر، والتي قد تتغير من وقت لآخر.
2.    يتم الشحن من خلال شركات الشحن المعتمدة من جانبنا مثل (سمسا، ارامكس) أو غيرها من شركات الشحن المتعاقد معها من جانبنا.
3.    تكلف الشحن داخل المملكة العربية السعودية 35 ريال سعودي، أما الشحن خارج المملكة فيكون على حسب التكلفة، وقد يقوم المتجر بعمل عروض على عمليات الشحن وسيتحمل المتجر التكلفة في هذه الحالة، ومثل هذه العروض    يتم الإعلان عنها بوضوح في صفحة بيع المنتج.
4.    يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من تاريخ اعتماد طلب الشراء المقدم من العميل عبر المتجر.
5.    يتعهد العميل بالاحتفاظ بإيصالات التحويل البنكي التي قد تُطلب منه أثناء تسليم المنتجات له، كما يتعهد بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.
6.    يتعهد العميل بفحص المنتجات قبل التوقيع باستلامها من مندوب الشحن، ويقر بأن توقيعه بالاستلام يعد دليلاً قاطعًا على خلو المنتجات من أي عيوب ظاهرة.
7.    المتجر غير مسئول في مواجهة العميل بالنسبة لتأخر ميعاد تسليم المنتجات في حالة حدوث أي ظرف طارئ خارج عن الإرادة كالقوة قاهرة على سبيل المثال لا الحصر الفيضانات، العواصف، أعمال الحرب، والأحداث العامة ...الخ.
8.    في حالة تأخر شركة الشحن عن تسليم المنتجات المباعة من جراء قوة قاهرة بحيث يصبح من الواضح أن تسليم المنتجات المباعة غير ممكن في تاريخ التسليم المحدد، يتعهد المتجر بإبلاغ العميل على الفور بتلك الظروف وتزويد العميل بتاريخ تسليم جديد.
9.    خلال فترة التأخير تتوقف مسئوليات العميل بخصوص الدفع إلى أن يتم معالجة ظروف القوة القاهرة، وبعد معالجة ظروف القوة القاهرة تستكمل التزامات الدفع من قِبل العميل.
10.    في حال عدم استلام العميل للمنتجات بدون سبب مقنع لإدارة المتجر يتم استرجاع المنتجات ويتحمل العميل كافة رسوم الشحن.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا من متجر قصر الأوركيد على توفير تجربة مميزة للعميل مع منتجاتنا، نتيح للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها من خلالنا، وتخضع عملية الاسترجاع أو الاستبدال للشروط الآتية:
1.    مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من استلام الطلب، ويتم تقديم الطلب بعد التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة عبر المتجر (رقم الهاتف 0505667072، علامة الواتساب).
2.    الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتجات أو عدم المطابقة: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
3.    الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يرجع إلى العميل: إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس للمنتج، ففي هذه الحالة يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
4.    شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ (العود، البخور، دهن العود، العطور): لإعمال قواعد الاستبدال والاسترجاع السابقة يجب توافر الشروط الآتية:
•    العود والبخور: يمنح العميل تجربة مجانية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال على النحو الآتي:
    لكميات الثمن وأكثر على ألا تتجاوز 5 جرام كعينة مجانية، وفي حالة استخدامه أكثر من ذلك سيتم خصم قيمة ما قام العميل باستخدامه إلى جانب قيمة التجربة المجانية المذكورة، ولا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 10 جرام.
    الكمية الأوقية تكون التجربة المجانية 2 جرام فقط ولا يسمح باستبدال المنتج في حال زاد الاستخدام عن هذه الكمية.
•    دهن العود: يجب أن تكون تجربة دهن العود بنقط يسيرة وعلى قماش.
•    العطور: يجب أن تكون التجربة المجانية في حدود 10 بخات أو تجربة العينة المجانية حال توفرها، فإذا زاد الاستخدام عن ذلك فلا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
5.    شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الأخرى: يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات الأخرى بشروط:
•    أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج.
•    عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة.
•    ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم.
6.    فحص طلبات الاستبدال والاسترجاع: يقوم المتجر بفحص طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة من العميل وفق الضوابط السابقة، فإذا توافر في المنتج شروط الاستبدال أو الاسترجاع سيقوم المتجر بتنفيذ طلب العميل، أما إذا خالف الطلب لشروط الاستبدال أو الاسترجاع السابقة فلن يتمكن المتجر من تنفيذ طلب العميل.
7.    فرق السعر في الاستبدال: في حالة قبول طلب الاستبدال الخاص بالعميل سيراعي المتجر فرق السعر بين المنتجين، فإذا كان المنتج المراد استبداله سعره أكبر من المنتج المطلوب سيقوم المتجر برد فرق السعر بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج المطلوب سعره أكبر من المنتج المراد استبداله فيلتزم العميل بتكملة الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا.
القسم الخامس

حقوق الملكية والتراخيص

 

أولاً: حقوق التأليف والنشر
1.    متجر "قصر الأوركيد" بكافة عناصره وأقسامه وألوانه والأفكار المُعبَر عنها داخله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للمتجر أو بعض خدماته (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.
2.    جميع المحتويات المضمنة أو المتاحة ضمن خدمات متجر "قصر الأوركيد" مثل (النصوص والشعارات والصور والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك للمتجر، وهي محمية من قِبل قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية. 
3.    تجميع كافة البيانات المدرجة في خدمات متجر "قصر الأوركيد" أو إتاحتها من قِبل أيًا من خدماتنا هو ملك حصري وخاص بمتجر "قصر الأوركيد"، ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر السعودية والدولية وكذلك محمية بموجب الاتفاقيات الدولية السارية، مثل اتفاقية برن، واتفاقية تربس.
ثانيًا: العلامات التجارية
1.    "قصر الأوركيد" والشعارات المرتبطة به هي علامات تجارية و/أو علامات خدمة خاصة بنا. 
2.    الصور والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والنصوص والأسماء الخدمية هي علامات تجارية وتصميمات تجارية خاصة بمتجر "قصر الأوركيد".
3.    يحظر إعادة إنتاج العلامات أو التصميمات التجارية الخاصة بمتجر "قصر الأوركيد" في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا.
4.    لا يجوز استخدام العلامات والتصميمات التجارية الخاصة بمتجر "قصر الأوركيد" في اتصال بأي منتج أو خدمة ليست تابعة لنا، حتى لا تتسبب في النيل من قدر ومصداقية المتجر أو النيل من عملائه.
ثالثًا: التراخيص الممنوحة
1.    نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام متجر "قصر الأوركيد"، ويحظر عليك التنازل عن هذا الترخيص لصالح الغير أو تفويض الغير من الباطن دون موافقة المتجر.
2.    يمنحك متجر "قصر الأوركيد" الترخيص في حدود الاستخدام غير التجاري لخدماتنا، وبالتالي يحظر عليك استخدام المتجر أو أي من خدماته استخدامًا تجاريًا دون موافقتنا.
3.    يحظر عليك إعادة بيع أو أي استخدام تجاري لأي من خدماتنا أو محتوياتها، كما يحظر عليك نسخ المعلومات المتوفرة عبر صفحات المتجر، كما يحظر عليك استخدام أي أدوات أو برمجيات من شأنها جمع البيانات المتاحة عبر المتجر أو الخاصة بالمستخدمين أو القيام بأي أعمال مماثلة لذلك.
4.    لا يجوز لك نسخ قوائم المنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر، كما لا يجوز لك نسخ أسماء المنتجات أو وصفها أو أسعارها أو أي محتوى إعلاني متعلق بالمنتجات متاح عبر المتجر.
5.    لا يجوز لك إعادة إنتاج أو عمل نسخة مطابقة لهذا المتجر، أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أي جزء منه، أو استخدامه بصورة مغايرة في أغراض الاستغلال التجاري أو غير التجاري له دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من متجر "قصر الأوركيد".
6.    لا يجوز لك استخدام أي علامات وصفية أو أي "نص مخفي" آخر يستغل اسم متجر "قصر الأوركيد" أو علاماته التجارية بدون موافقة كتابية صريحة من المتجر.
7.    غير مرخص لك بأي شكل من الأشكال نشر أي روابط لمواقع أو تطبيقات أخرى عبر المتجر أو من خلال أي خواص متاحة داخل المتجر.
8.    يجوز لك استخدام خدماتنا بالشكل المسموح به قانونًا فقط، ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية، ولا يجوز لك إساءة استخدام خدماتنا بأي شكل من الأشكال؛ فتنتهي التراخيص الممنوحة من قِبلنا إذا لم تلتزم بشروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى.
9.    جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحة في شروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى يحتفظ بها متجر "قصر الأوركيد"، ويحق لنا استخدامها في أي وقت من الأوقات دون الرجوع إليك.

القسم السادس

حدود المسئولية القانونية

 

أولاً: النطاق القانوني لخدماتنا
1.    يعمل متجر "قصر الأوركيد" كمتجر الكتروني لبيع المنتجات الخاصة بنا، فهو بمثابة الأداة الإعلانية الخاصة بنا، التي ننشر من خلالها كافة المعلومات الخاصة بالمنتجات المعروضة للبيع لتبصير العميل بالمواصفات التي على أساسها يقبل الشراء.
2.    تعد الإعلانات عن المنتجات المنشورة عبر المتجر بمثابة "دعوة للتعاقد" وليس "إيجابًا ملزمًا"، فينعقد العقد مع العميل إذا قام بتقديم طلب الشراء، ثم قبولنا لهذا الطلب بناءً على توافر محل الشراء "المنتجات".
3.    لا يعد متجر "قصر الأوركيد" مزود خدمة انترنت، ولا متعهد إيواء، ولا موفر محتوى معلوماتي، ولا يعامل كناشر لأي محتوى يتم نشره عبر المتجر أو من خلال أي خاصية متاحة للتواصل عبر المتجر.
4.    لا يعامل متجر "قصر الأوركيد" كمُنتج أو مصنع أو جهة إنتاج، وإنما نقوم بدور بائع التجزئة للعملاء، ونقدم المنتجات للعملاء بالضمانات التي يوفرها التجار المتعاملين معنا أو بالضمانات التي توفرها جهات الإنتاج.
ثانيًا: حدود مسئوليتنا
1.    نقدم خدماتنا "كما هي متوفرة"، دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، تتعلق باستخدام هذا المتجر.
2.    لن يكون المتجر مسئولاً في جميع الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية نتيجة الخطأ في اختيار المنتجات أو الخطأ في عمليات التحويل البنكي.
3.    متجر "قصر الأوركيد" لا يقدم أي ضمانات بخلو هذا المتجر أو الخوادم الخاصة به أو الرسائل المُرسلة من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة.
4.    متجر "قصر الأوركيد" غير مسئول قانونًا عن الخسائر أو الأضرار أيًا كان نوعها التي قد تنشأ عن استخدام هذا المتجر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار المباشرة وغير المباشرة.
5.    تقع مسئولية استخدام المعلومات التي يتلقاها أو يتوصل إليها المستخدم من خلال خدمات متجر "قصر الأوركيد" أو الاعتماد عليها على عاتق هذا المستخدم بشكل كامل فالمحتوى مخصص لأغراض إعلامية وإعلانية فقط.
6.    تقر بأن متجر "قصر الأوركيد" عبارة عن خدمة قائمة على الانترنت، وأنه على الرغم من بذلنا أقصى جهد للحفاظ على المعلومات وإبقائها آمنة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أن تكون المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يقوم ببثها أثناء استخدامه للمتجر آمنة في كل الأوقات.
7.    قد نقوم في أي وقت بتعديل أو وقف أو قطع خدمات متجر "قصر الأوركيد" بدون إرسال إخطار إليك بذلك، كما قد نقوم بوقف استخدامك لخدماتنا إذا قمت بانتهاك هذه الشروط والبنود أو إذا أسأت استخدام هذه الخدمات من وجهة نظرنا.
8.    لن يكون متجر "قصر الأوركيد" ومسئوليه وموظفيه مسئولين قانونًا تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو عن أي تكلفة أخرى قد تنشأ من أو فيما يتصل بتنفيذ اتفاقية الاستخدام، أو فيما يتصل بتقديم خدماتنا.
9.    على المستخدم أن يحمي المتجر وموظفيه وأن يدافع عنهم ويعوضهم عن أية خسائر ناتجة عن أية دعوى أو مطالبة تتعلق بالمتجر أو ناتجة عن عمل أو إهمال من قِبل المستخدم أو ممثليه أو وكلائه.
10.    مع عدم الإخلال بحقوقه الأخرى فان للمتجر الحق في وقف أو إلغاء عضويتك أو وصولك إلى المتجر في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد، ويمكنه إلغاء اتفاقية المستخدم هذه.
11.    يستثني المتجر من ضماناته و بنوده وشروطه أي خسائر مالية قد تلحق بالعميل، أو تشويه في السمعة، أو أي أضرار خاصة تنشأ عن سوء استخدامك للمنتجات أو المتجر، وإن المتجر لا يتحمل أي مسئوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
ثالثًا: المسئولية القانونية للمستخدم/العميل
1.    أنت توافق صراحة على أنك تستخدم متجر "قصر الأوركيد" على مسئوليتك الشخصية.
2.    يجب عليك الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح والقرارات المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية وذلك فيما يتعلق باستخدامك للمتجر، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه الأنظمة أو اللوائح أو القرارات، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
3.    أنت مسئول عن المحافظة على استخدام المتجر والمنتجات التي تشتريها من خلاله بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار  قد تلحق بالمتجر نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.
4.    أنت توافق على عدم استخدام متجر "قصر الأوركيد" أو أي خدمة تقدم من خلاله بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو معادية للمجتمع على النحو الذي نقدره.
5.    أنت توافق على عدم إرسال أي رسائل أو عمل أي تقييمات تتسم بالتمييز العنصري أو تحتوي على سب وقذف أو ألفاظ نابية أو صور خليعة أو فاحشة، أو تتسم بوجه عام بالانحطاط.
6.    في حالة مخالفة المستخدم لأي من شروط أو أحكام هذه الاتفاقية فيكون من حق متجر "قصر الأوركيد" وقف أو إلغاء العضوية، ولا يحق له في هذه الحالة التسجيل في المتجر مرة أخرى إلا بموافقة صريحة من المتجر.
7.    لا تنال إجراءات وقف العضوية أو إلغائها التي يقوم متجر "قصر الأوركيد" بفرضها على أطراف هذه الاتفاقية من حق المتجر في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره.
8.    أنت توافق على تعويض متجر "قصر الأوركيد" وإبراء مسئوليته والدفاع عنه ضد كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للمتجر، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين.
9.    إذا قمت بانتهاك اتفاقية المستخدم هذه، فإن متجر "قصر الأوركيد" يحتفظ بحقه في استعادة أية مبالغ مستحقة عليك، وأي خسائر أو أضرار تسببت فيها وللمتجر الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء للمحاكم المختصة لرفع دعاوى مدنية أو جنائية ضدك.