سياسة الاسترجاع والاستبدال

 


حرصًا من متجر قصر الأوركيد على توفير تجربة مميزة للعميل مع منتجاتنا، نتيح للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها من خلالنا، وتخضع عملية الاسترجاع أو الاستبدال للشروط الآتية:
1.    مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من استلام الطلب، ويتم تقديم الطلب بعد التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة عبر المتجر (رقم الهاتف 966505667072، علامة الواتساب).
2.    الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتجات أو عدم المطابقة: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
3.    الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يرجع إلى العميل: إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس للمنتج، ففي هذه الحالة يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
4.    شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ (العود، البخور، دهن العود، العطور): لإعمال قواعد الاستبدال والاسترجاع السابقة يجب توافر الشروط الآتية:
•    العود والبخور: يمنح العميل تجربة مجانية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال على النحو الآتي:
    لكميات الثمن وأكثر على ألا تتجاوز 5 جرام كعينة مجانية، وفي حالة استخدامه أكثر من ذلك سيتم خصم قيمة ما قام العميل باستخدامه إلى جانب قيمة التجربة المجانية المذكورة، ولا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 10 جرام.
    الكمية الأوقية تكون التجربة المجانية 2 جرام فقط ولا يسمح باستبدال المنتج في حال زاد الاستخدام عن هذه الكمية.
•    دهن العود: يجب أن تكون تجربة دهن العود بنقط يسيرة وعلى قماش.
•    العطور: يجب أن تكون التجربة المجانية في حدود 10 بخات أو تجربة العينة المجانية حال توفرها، فإذا زاد الاستخدام عن ذلك فلا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
5.    شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الأخرى: يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات الأخرى بشروط:
•    أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج.
•    عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة.
•    ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم.
6.    فحص طلبات الاستبدال والاسترجاع: يقوم المتجر بفحص طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة من العميل وفق الضوابط السابقة، فإذا توافر في المنتج شروط الاستبدال أو الاسترجاع سيقوم المتجر بتنفيذ طلب العميل، أما إذا خالف الطلب لشروط الاستبدال أو الاسترجاع السابقة فلن يتمكن المتجر من تنفيذ طلب العميل.
7.    فرق السعر في الاستبدال: في حالة قبول طلب الاستبدال الخاص بالعميل سيراعي المتجر فرق السعر بين المنتجين، فإذا كان المنتج المراد استبداله سعره أكبر من المنتج المطلوب سيقوم المتجر برد فرق السعر بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج المطلوب سعره أكبر من المنتج المراد استبداله فيلتزم العميل بتكملة الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا.